Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones transparentes para solicitudes de reembolso y devoluciones de iravenilora
Condiciones Generales de Reembolso
En iravenilora entendemos que cada situación financiera es única. Nuestros servicios de análisis presupuestario están diseñados para ofrecer valor real, pero reconocemos que en ocasiones las circunstancias pueden cambiar.
Período de elegibilidad: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la contratación del servicio o dentro de las primeras 48 horas de uso activo del análisis, lo que ocurra primero.
Criterios de Elegibilidad
- Servicios no utilizados: Reembolso completo disponible para servicios contratados pero no iniciados dentro del período de elegibilidad.
- Deficiencias técnicas: Problemas verificables en la plataforma que impidan el acceso normal a las herramientas de análisis.
- Insatisfacción documentada: Casos donde el servicio no cumple con las especificaciones acordadas en el contrato inicial.
- Circunstancias excepcionales: Situaciones médicas graves o cambios financieros significativos debidamente documentados.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud Inicial
Envía tu solicitud por email a help@iravenilora.com incluyendo tu número de cliente y motivo detallado
Evaluación
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo máximo de 3 días laborables
Resolución
Recibe la decisión final y, en caso positivo, el procesamiento del reembolso
Métodos y Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días laborables | Sujeto a políticas del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días laborables | Requiere verificación de datos bancarios |
| PayPal | 2-5 días laborables | Procesamiento más rápido disponible |
| Otros métodos digitales | Varía según proveedor | Consultado caso por caso |
Limitaciones Importantes
Los reembolsos parciales no están disponibles para servicios de análisis presupuestario ya completados. Una vez que se ha entregado el informe personalizado y se han proporcionado las recomendaciones específicas, el servicio se considera finalizado.
Los servicios de consultoría personalizada tienen condiciones especiales que se detallan en su contrato específico.
Excepciones y Casos Especiales
iravenilora se reserva el derecho de evaluar cada solicitud individualmente. En situaciones donde el cliente haya obtenido beneficios tangibles del análisis o haya implementado las recomendaciones proporcionadas, es posible que no proceda el reembolso completo.
Para clientes empresariales con contratos anuales, aplican términos específicos detallados en su acuerdo comercial.
Modificaciones de Esta Política
Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o normativas aplicables. Los clientes activos serán notificados de cambios significativos con al menos 30 días de antelación.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web y prevalecerá sobre versiones anteriores.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte durante todo el proceso
36203 Vigo, Pontevedra